Сегодня Казахстан отмечает День работников цифровизации и информационных технологий — это профессиональный праздник, который отмечается ежегодно 10 ноября. Этот день посвящен специалистам, чья работа напрямую способствует цифровой трансформации страны и развитию IT-отрасли.
Мы начинаем серию интервью с девушками, стоявшими у истоков цифровизации в стране и внесшим большой вклад отрасль. Наша первая героиня – Жексенбай Жұддыз Нұрғалиқызы, управляющий директор – ИТ-архитектор АО «Отбасы банк», кандидат физико-математических наук.
– Жұлдыз ханым, с чего начался ваш путь в GovTech?
– Мой путь в GovTech начался в студенчестве с разработки софта для Национального Банка Республики Казахстан, автоматизирующего процессы сбора, обработки, формирования сводного отчета по ежедневным результатам выдачи клиентам и остатка кэша в отделениях банков второго уровня. Далее я занималась сопровождением информационной системы в госоргане. Но значимый для меня период в GovTech начался с управления одним из ключевых проектов Электронного правительства – «Государственной базы данных «Физические лица».
– Каким проектом в рамках eGov вы гордитесь больше всего? Почему именно он?
– В первую очередь, я горжусь самым значимым для меня и вообще для электронного правительства проектом «Государственная база данных «Физические лица». Этот проект включал автоматизацию работы ЗАГСов, паспортных столов в масштабе по всей стране, внедрение ИИН вместо устаревших систем РНН и СИК путем интеграции всех систем госорганов, квазигосструктур и финансовых систем. Благодаря этому проекту была создана единая цифровая система, объединяющая всю информацию о гражданах страны от рождения до регистрации факта смерти. Сегодня многие иностранцы удивляются, что банковская карта может быть выпущена всего за 30 секунд. Именно интеграция банковских систем с данными ГБД «Физические лица» по идентификации физических лиц сделала это возможным
Вторая моя гордость – это конечно проект «Е-нотариат», оцифровавший сферу нотариальных услуг в стране. Этот проект был реализован впервые в Казахстане как инвестиционный, без привлечения средств государственного бюджета. Благодаря Е-нотариат сейчас при продаже-покупке недвижимого и движимого имущества граждане не обращаются в Центры недвижимости, управления земельным отношения, в органы внутренних дел для регистрации недвижимости и транспортных средств, так как реализована интеграция систем и данные о совершенных нотариальных сделках отправляются автоматически, и сторонам сделки приходит уведомление. В результате экономия времени граждан, нотариусов и работников госструктур колоссальный. К тому же, нотариусы признаются, что с внедрением Е-нотариат количество мошеннических действий при совершении сделок значительно снизилось, можно сказать почти исключены, и они как раньше не ходят через день в судебные инстанции для решения спорных вопросов.
Третий немаловажный проект – модернизация ИТ-архитектуры ГБД «Регистр недвижимости». Изначально ИТ-архитектура системы была распределённой, обновление данных недвижимости занимало 2-3 дня, то есть справки о недвижимости формировались после истечения 3-х дней с момента регистрации объекта недвижимости. Была проведена масштабная миграция всех районных и областных баз данных в единую республиканскую базу. Трудность заключалась в том, что необходимо было днем обеспечить бесперебойное функционирование системы, поэтому миграция данных выполнялись исключительно в ночное время и в выходные, праздничные дни, что требовало управления проектом в круглосуточном режиме в течение года. Горжусь что справились с поставленной задачей и с проектной командой провели работы без единого сбоя системы. Таким образом, стали достигнуты мгновенное формирование и выдача справок о недвижимости с 2013 года, соответственно нотариусы тоже моментально видят изменения об объектах недвижимости.
На сегодняшний день в Казахстане банки второго уровня Казахстана отмечают, что при выдаче ипотечного кредитования риски мошеннических действий при сделках минимальны, почти отсутствуют. Хотя в соседних странах, например в России этот показатель риска по объектам недвижимости вторичного рынка составляет не ниже 20%.
Четвертый проект – Судебная система «Төрелік», оцифровавшая всю судебную деятельность страны. Благодаря данному проекту прозрачность и оперативность рассмотрения судебных исков в разы увеличились, взаимодействие граждан с судебными органами улучшилось.
– Вы стояли у истоков таких важных изменений в стране. А в какой момент вы осознали, то, что вы делаете, реально влияет на жизни людей?
– Первым значимым проектом для меня была автоматизация ЗАГСов. Именно тогда я по-настоящему почувствовала, как цифровая трансформация меняет жизнь граждан.
Например, раньше получение паспорта или удостоверения личности занимало три–шесть месяцев. После автоматизации процесс сократился до одного дня при ускоренном оформлении. Это огромная разница для людей.
В ЗАГСах тоже многое изменилось. Раньше для подачи заявления на регистрацию брака жених и невеста должны были лично прийти в орган ЗАГС. Теперь же, благодаря цифровизации, они могут подать заявление онлайн, находясь в разных странах. Например, невеста может быть в США, жених — в Лондоне, а свадьба у них через месяц в Казахстане. Сегодня они подают заявление и подписывают его электронной цифровой подписью дистанционно. Раньше это было невозможно.
Большой шаг вперёд был сделан и в нотариате. До внедрения электронной системы, если объект недвижимости находился, скажем, в Алматы, то сделку купли-продажи можно было провести только у нотариуса в Алматы. Даже если стороны жили в других регионах или за границей, им приходилось туда ехать. Теперь же нотариальные действия можно совершить у любого нотариуса в Казахстане, независимо от места расположения недвижимости.
Кроме того, раньше оформление сделки с недвижимостью занимало недели: нужно было собирать справки, идти к нотариусу, потом в Центр недвижимости, ждать регистрацию и при ошибках проходить всё заново. Сейчас же нотариус сразу в системе формирует сделку, данные автоматически уходят в госреестр, и продавец с покупателем получают уведомление о регистрации. Все лишние этапы исключены.
И это только часть изменений. Сегодня даже в приложениях банков второго уровня появились интегрированные госуслуги и возможность проводить переводы онлайн. Всё это напрямую экономит время, деньги и силы граждан.
Для меня именно такие проекты стали подтверждением того, что цифровая трансформация действительно меняет жизнь людей к лучшему — каждый день и в самых важных для них моментах.
– Были ли в проектах какие-то провалы или которые не выстрелили? Если такие были чему они научили вас?
– К счастью, и благодаря компетентности по управлению проектами провалов и проблем недостижения целевых результатов в проектах у меня не было. Сложности в каждом проекте были, и естественно трудности, которые были в одном проекте не повторяются в другом. Убедилась, что каждый проект — это новый вызов, новый квест, который необходимо преодолеть и достичь целевого результата.
– Кто из коллег или менторов сыграл ключевую роль в вашем профессиональном росте?
– В моём профессиональном росте большую роль сыграли руководители — в первую очередь Председатель Правления АО «Национальные информационные технологии» Нурлан Курмангалиевич Исин и его заместитель Сарсенов Сакен Сейтжаппарович. Они доверили мне управление ключевым проектом электронного правительства — «Государственная база данных «Физические лица». Для меня это был очень серьёзный вызов и огромный опыт. Особенно хочу отметить стиль управления Сакена Сейтжаппаровича. Он показал мне, пример настоящей вовлечённости и лидерства. Когда в системе происходили сбои, мы докладывали ему ситуацию каждый час. Была ситуация, когда в три часа ночи он лично приехал в офис, чтобы поддержать команду. В тот момент мы все были вымотаны, ошибки ещё не были устранены, но его присутствие и моральная поддержка буквально вдохнули в нас новые силы. Уже через час-два мы нашли решение и восстановили систему. Для меня этот пример стал уроком лидерства: что настоящий руководитель не просто контролирует процесс, а умеет вдохновлять команду и брать ответственность вместе с ней.
Во-вторых, я хочу отметить Бикеш Курмангалиеву и Багдата Мусина. Когда я вышла с инициативой по созданию проекта «е-Нотариат», они поверили в идею и поддержали её. Их быстрое принятие решений, понимание значимости проекта и готовность продвигать его на всех уровнях стали для меня сильной мотивацией. Их поддержка вдохновила меня разработать детальный бизнес-план и концепцию «е-Нотариата». Для меня это стало уроком: настоящее лидерство — это не только управление командой, но и стратегическое видение, умение услышать инициативы сотрудников, вовремя принять решения и дать им импульс для развития. Этот опыт показал мне, насколько важно иметь рядом лидеров, которые умеют видеть потенциал идеи и поддерживать её, превращая инициативу в реальный проект.
– Какой самый ценный совет вы получили за свою карьеру — и кому вы его передаёте дальше?
– Самый ценный совет я получила от Председателя Агентства по информатизации и связи (ныне МИИЦР РК). Он всегда требовал, чтобы в проектах мы фиксировали каждую договорённость и оформляли все результаты работы документально. Будь это совещание, передача техники или программного обеспечения — всё должно было подтверждаться протоколом или актом приёма-передачи. Его любимая фраза была: «Слово к делу не пришьёшь». Этот принцип я переняла и всегда передаю своим коллегам и подчинённым. Когда я руководила портфелем проектов, я требовала от проектных менеджеров, чтобы каждая встреча заканчивалась протоколом, а передача цифровых активов обязательно оформлялась актом. Я уверена, что именно системность и чёткая проектная документация — это основа успешного управления проектами. И этот совет я всегда стараюсь передавать командам, с которыми работаю.
– Какие технологии, на ваш взгляд, сейчас меняют систему государственных услуг быстрее всего?
– На мой взгляд, сегодня на систему государственных услуг сильнее всего влияют три технологических направления:
1) Искусственный интеллект и машинное обучение.
Они позволяют анализировать большие массивы данных, автоматизировать обработку обращений граждан, предлагать проактивные услуги — когда государство само напоминает о необходимости продлить документ или оформить выплату.
2) Цифровая идентификация и биометрия.
Эти технологии радикально упрощают доступ к услугам. Гражданину больше не нужно посещать офисы — достаточно авторизоваться онлайн, подтвердив личность с помощью ЭЦП или биометрии. Это сокращает сроки и делает сервис доступным из любой точки мира.
3) Интеграция через API и суперприложения.
Сегодня госуслуги всё чаще становятся «одним окном» в смартфоне. Банки, мобильные приложения и государственные порталы объединяются: человек может в одном интерфейсе не только оплатить налоги или штрафы, но и зарегистрировать недвижимость или автомобиль. Отдельно отмечу развитие электронных реестров и межведомственного обмена данными — когда гражданину не нужно приносить справки, потому что государственные системы «разговаривают» между собой. Всё это в комплексе делает услуги быстрее, удобнее и прозрачнее, а главное — снижает нагрузку на самих граждан.
– Как вы видите будущее GovTech в Казахстане через 5–10 лет?
– Через 5–10 лет, по моему мнению GovTech в Казахстане как полностью проактивную систему. Государство будет предлагать услуги автоматический — без заявлений и лишних справок. Все документы станут цифровыми, а большинство сервисов будут доступны в одном суперприложении. Искусственный интеллект поможет гражданину получать нужные услуги быстрее, а интеграция с банками и международными платформами сделает сервисы доступными даже за границей. Главное — безопасность и доверие граждан.
– Что ещё, по вашему мнению, не хватает нашему электронному правительству сегодня?
– Нашему электронному правительству сегодня не хватает развития цифровизации в регионах, квазигоссекторе и социальной сфере, более глубокой аналитики данных для прогнозирования и планирования, а также широкого внедрения искусственного интеллекта и проактивных сервисов через единое цифровое окно с высоким уровнем доверия и безопасности.
– Если бы вы могли дать одно послание обществу о роли женщин в цифровой трансформации — что бы это было?
– Женщины играют ключевую роль в цифровой трансформации, потому что привносят в технологии человеческое измерение и социальную чувствительность. Будущее цифрового общества невозможно без их лидерства и активного участия в принятии решений.
